新修订的国家标准《汽车租赁服务规范》已于今年11月1日正式实施。新国标对于规范汽车租赁市场经营行为、维护消费者合法权益具有重要意义。 记者近日调查发现，一些不法经销商仍在利用系统漏洞，以“异地还车”、“低价打折”等噱头吸引买家。今天国庆期间，四川成都的王先生一家去新疆自助游，陷入了“恶意涨价”的精心设置。 今年国庆长假前，来自成都的王先生计划自己带家人去新疆旅游。他在社交平台小红书上看到了一家租车公司。账户名为乌鲁木齐租车。该页面显示了车辆订单的完整注释r，看起来很正式。 为了谨慎起见，王先生要求对方提供营业执照和汽车租赁登记证。 王先生收到信息后，看到汽车租赁公司证件齐全，也就放下了警惕。对方表示可以异地还车，但要缴纳1万元汽车押金。考虑到假期人多，租车公司的手续似乎也比较齐全，王先生最终在每天600元加80元保险共计4080元的压力下同意租车6天，并缴纳了汽车押金1万元和违章押金3000元。 然而，当我们到达接载地点时，情况发生了变化。汽车租赁员工罗某称，原定的车因前一天保养完毕，所以临时更换了顶配版，并且需要额外缴纳5000元押金。 孔苏mer 王先生：因为当时我们团里有老人，而且那天塔城下着雨，风很大。我担心影响我的行程，等太久他们会很难受，所以我说我们先看车，然后签合同。 最初的13000元定金变成了18000元，王先生坚持在付款前签署纸质合同。罗虽然拿出了一份合同，但上面没有完整的公司名称，也没有印章。 付清所有账单后，王先生本以为这次旅行就可以圆满结束了，没想到真正的麻烦却开始了。还车前一天，租车人罗某再次联系王先生，称系统显示超速违章，需额外缴纳2000元违章罚款。王先生要求查看违约记录和合同，但对方始终拒绝。 消费者王先生：警方给我们发来了车辆违章记录q从后端查询。我们用车的时候没有速度。 返程当天，租车人罗某并未出现。无奈之下，王先生找到了“新疆鸿骏广运汽车运输服务有限公司”。在营业执照上登记，发现该租车员工罗某并非该公司员工，且该车也不属于该汽车租赁公司。 最终，在警方介入后，罗某承认自己是另一家“新疆阿鹏汽车租赁有限公司”的员工。 最终，罗某承诺在警方的监督下三天内退还押金，但王先生告诉记者，今天，2万元押金还没有退还。记者进一步调查发现，涉事“新疆阿鹏汽车租赁公司”曾多次因不退押金被投诉。 乌鲁木齐市交通运输局工作人员告诉记者，他们已接到多起针对该公司的投诉。记者随后登录国家企业信用信息公示系统查询，复核结果显示，新疆阿鹏汽车租赁公司目前注册经营状态依然存在，尚未被列入经营异常名录，也没有被注销。 租车、自驾出行正在成为更多家庭的新选择。数据显示，今年中秋节和国庆节期间，全国平均每天租赁汽车近65万辆，同比增长18%。但租车的背后，消费纠纷也在不断增多。 另一位上海消费者梁女士国庆假期期间在云南租车，突然出现变速箱故障。因为这次失败，梁女士总共损失了2400元的拖车费和包车费。但该租车平台只愿意承担部分费用，并声称车辆海克的失败是梁女士造成的。 梁女士称，租车平台尚未证明该车的故障是由他造成的。最终，在监管部门的介入下，租车平台同意承担因故障而产生的全部费用。 记者发现，租车平台承诺的车况、车型与实际情况不符的情况并非个案。今年8月，上海的高先生在“租车平台”上租车，打算自驾前往土耳其。当高先生去店提车时，却被告知“该车型无货”，需要加钱升级车型。马拉明谈判后，即使平台口头承诺支付，事后也只愿意支付四分之一的费用。 记者发现，随着汽车租赁消费的火爆，近年来汽车租赁纠纷时有发生。rs。公益消费服务平台黑猫投诉分析数据显示，仅今年10月就有2249起投诉，较去年同期增长41.54%。被投诉的商户主要包括滴滴、哈喽、拍小租、一嗨租车、神州租车等。 投诉中，不退款占54.20%；任意收费达33.25%。提早还车不予退款、减少液损、强制收取高额费用、额外未知费用等问题是比较众所周知的。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江：租车消费普及后，存在很多问题。合同不明确、责任不明确、售后服务没有保障。消费者维权往往困难重重，投诉渠道也不是很畅通。最终，将其推送到c我们。租车通常在其他地方进行，你必须到另一个地方的法院进行线下起诉。这无疑会让消费者维权变得更加困难。 针对汽车租赁市场存在的突出问题，国家标准《汽车租赁服务规范》已于今年11月1日正式实施。新国标在合同签订、押金管理、网络平台评估等方面提出了更严格的要求。 新国标《汽车租赁服务规范》要求，汽车租赁网络平台在汽车租赁经营者转让前，必须核实营业执照注册信息等汽车租赁经营者的基本信息，以及驾驶证注册信息等拟用于汽车租赁服务的车辆信息。 此外，租车平台必须运用技术手段，避免造成危害。l 以低价竞争和虚假广告。 全国城市客运标准化技术委员会副主任杨新政：平台应该更多地响应汽车租赁经营者的现场检查车辆，从源头上防止一些不合格的贸易商或不合格的车辆进入平台。我们还鼓励平台建立首问责任制、预付费用、网上纠纷解决等制度。 关于合同的签订，新国标要求汽车租赁经营者与承租人签订书面的汽车租赁合同。合同除载明基本信息外，还应明确车辆租赁、异地还车费、附加服务费、押金、押金减免条件、还车程序等内容。 全国城市客运标准化技术委员会副主任委员杨新政：合同要求承租人和经营者的签名和盖章，最后计费过程必须向消费者明确表达。每项收费的具体费用是多少？如果收取押金，必须在还车后30天内退还。如果没有其他扣除，资金必须在 30 天内退还给承租人。 此外，新国标要求租赁汽车包含完整的服务信息提示卡，标明紧急救援、监管和投诉热线等，保证承租人在紧急情况下能够快速联系相关责任人，提高承租人用车的安全保障。 全国城市客运标准化技术委员会副主任委员杨新政：下一步要进一步加强汽车租赁服务总体网络建设，特别是适应当前需求、方便跨区域汽车租赁，是一些工作的重点。不断提升行业自身服务能力，更好满足多元化出行需求。 不可撤销押金、虚假宣传、合同陷阱，这些风波不仅会损害消费者信心，还会影响行业的长远发展。新修订的《汽车租赁服务规范》希望行业能够以此为契机提质升级，规范运营，杜绝临时涨价、押金不退、损坏车辆放行等干扰，让租车旅途安全、便捷、舒心。 （央视记者 高杰 韩民权）