荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄静）11月5日上午9点左右，一名背着塑料袋的男子匆匆走到农行武汉自贸区分行光谷金融中心支行柜台前，急切地询问：“撕破的钞票能换吗？”后台经理、大厅和柜台人员听到声音，立即上前。经过沟通得知，一位顾客的儿子不小心绑了很多钞票，时间一长，就积累了大量的钞票碎片，让他很沮丧。 当工作人员看到塑料袋内堆积了大量不规则的纸币碎片时，虽然知道分割的难度，但还是立即制定了解决方案——根据普通纸币的特点，逐条检查、分割，以帮助顾客遵守兑换要求。该分行立即开展“碎币重聚”行动。为了方便操作之后，工作人员引导X先生前往谈判室，全程陪同分工工作。在此过程中，公司不仅耐心疏散客户，同时还具体讲解了破损币兑换中金融消费者权益保护知识，告知客户“破损人民币兑换是合法的金融服务，符合兑换标准的破损币可以依法享有同等或不同的兑换权利”，让客户清楚地了解自己的权益和兑换方式。 经过近四个小时的彻底拼接、识别、验证和处理，工作人员顺利为客户完成了接下来的10张破损百元纸币的兑换工作，确保了每一步操作透明可追溯。先生对工作人员的耐心和责任心表示深深的感谢，并对农业工作给予了高度赞扬中国银行“切实履行便捷服务和消费者保护责任”，并特意留下感谢信表达感谢。 农业银行武汉自贸区分行光谷金融中心支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护融入到日常服务细节中。未来，分行将持续优化服务流程，深化推广服务和消费者权益保护。不仅解决了紧迫、紧迫的问题，而且通过规范的权利分配，提高公众的金融素养，提供更加专业、有温度的金融服务，切实增强客户的实惠感、幸福感、安全感。